Politique de remboursement

Politique de retour ZUZU.LAND

1. Introduction Merci d'avoir acheté chez ZUZU.LAND. Nous apprécions votre confiance et souhaitons nous assurer que vous êtes entièrement satisfait de votre achat. Cette politique de retour décrit le processus et les conditions selon lesquelles les articles achetés chez ZUZU.LAND, via notre site web https://zuzu.land ou nos boutiques officielles sur Amazon, eBay et autres places de marché, peuvent être retournés.
2. Conditions de retour

• Délai : Vous disposez de 14 jours à compter de la date de livraison pour initier un retour.
• État des marchandises : Les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine, non utilisés, et dans le même état que vous les avez reçus.
• Preuve d'achat : Un reçu ou une preuve d'achat est nécessaire pour compléter votre retour.

1. Articles non retournables Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, tels que :

• Médicaments vétérinaires en vente libre, produits médicaux vétérinaires, vitamines et compléments nutritionnels nécessitant des conditions de stockage spécifiques (restrictions d'humidité, lumière, température, etc.).
• Articles sur mesure ou personnalisés.
• Produits périssables tels que nourriture, fleurs ou plantes.
• Produits numériques téléchargés depuis internet.
• Articles de santé et de soins personnels.
• Articles en vente finale ou en liquidation explicitement spécifiés comme non retournables.

1. Processus de retour Pour retourner un article, veuillez suivre ces étapes :

• Contactez-nous à hello@zuzu.land avec votre numéro de commande et les détails du produit que vous souhaitez retourner.
• Nous vous fournirons une étiquette de retour et des instructions sur la manière et l'endroit où envoyer votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

1. Frais d'expédition

• Le client est responsable du paiement des frais d'expédition pour le retour de l'article. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, le coût du retour sera déduit de ce remboursement.
• Dans les cas où le retour est dû à une erreur de notre part (vous avez reçu un article incorrect ou défectueux, etc.), nous prendrons en charge les frais de retour.

1. Remboursements Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous informerons de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. En cas d'approbation, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement initial dans un délai variable selon les politiques de votre émetteur de carte.
2. Échanges Nous ne remplaçons les articles que s'ils sont défectueux ou endommagés. Si vous devez l'échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à hello@zuzu.land et suivez le processus de retour décrit ci-dessus.
3. Service client Pour plus d'informations sur notre politique de retour, pour toute question ou pour déposer une réclamation, veuillez nous contacter à hello@zuzu.land.