ZUZU.LAND Preču atgriešanas un naudas atmaksas politika

Pārdevējs: ZuZu.land SIA, reģ. Nr. 40203418195, PVN Nr. LV40203418195

Juridiskā adrese: Jūras iela 1A, Ventspils, LV-3601, Latvija

Kontaktinformācija: hello@zuzu.land | +371 26332383

Pēdējo reizi atjaunināts: 2026. gada 19. jūlijā

Šī Preču atgriešanas un naudas atmaksas politika attiecas uz pirkumiem, ko patērētāji veikuši mūsu interneta veikalā https://zuzu.land. Tā ir sagatavota saskaņā ar Latvijas Republikas Patērētāju tiesību aizsardzības likumu, Ministru kabineta noteikumiem Nr. 255 “Noteikumi par distances līgumu” un Eiropas Parlamenta un Padomes Direktīvu 2011/83/ES.

Nekas šajā Politikā neierobežo tiesības, kas jums piešķirtas saskaņā ar obligāti piemērojamajiem patērētāju tiesību aizsardzības normatīvajiem aktiem.

1. Atteikuma tiesības (14 dienas)

Ja esat patērētājs, jums ir tiesības atteikties no pirkuma 14 dienu laikā, nenorādot atteikuma iemeslu.

Atteikuma tiesību termiņš beidzas 14 dienas pēc dienas, kad jūs vai jūsu norādīta trešā persona, kas nav pārvadātājs, ir fiziski saņēmusi preci.

Ja vienā pasūtījumā ir vairākas preces, kas tiek piegādātas atsevišķi, 14 dienu termiņu skaita no dienas, kad saņemta pēdējā prece.

Lai izmantotu atteikuma tiesības, jums pirms 14 dienu termiņa beigām ir jāinformē mūs par savu lēmumu atteikties no pirkuma, nosūtot nepārprotamu paziņojumu uz hello@zuzu.land.

Jūs varat izmantot šīs Politikas beigās pievienoto atteikuma veidlapas paraugu, taču tas nav obligāti.

Lūdzu, norādiet arī sava pasūtījuma numuru. Mēs bez nepamatotas kavēšanās apstiprināsim jūsu atteikuma paziņojuma saņemšanu.

Pēc atteikuma paziņojuma nosūtīšanas jums preces jānosūta mums atpakaļ 14 dienu laikā no dienas, kad paziņojāt mums par atteikumu.

Termiņš tiek uzskatīts par ievērotu, ja preces tiek nosūtītas pirms šī 14 dienu perioda beigām.

Preces, kas nosūtītas atpakaļ bez iepriekšēja paziņojuma par atteikumu, var nebūt iespējams pienācīgi apstrādāt.

2. Preces, uz kurām atteikuma tiesības neattiecas

Saskaņā ar normatīvajiem aktiem atteikuma tiesības neattiecas uz:

• precēm, kas ātri bojājas vai kurām ir īss derīguma termiņš, tostarp atdzesētu, saldētu un svaigu dzīvnieku barību;

• aizzīmogotām precēm, kuras veselības aizsardzības vai higiēnas apsvērumu dēļ nav piemērotas atgriešanai, ja pēc piegādes iepakojums vai aizsargplomba ir atvērta, tostarp atvērtiem dzīvnieku barības maisiem vai konserviem, kārumiem, vitamīniem, uztura papildbarībām, veterinārās aprūpes produktiem, zobu un kopšanas līdzekļiem, pakaišiem un līdzīgām precēm;

• veterinārajām zālēm, kuras pēc to izsniegšanas saskaņā ar piemērojamajiem farmācijas noteikumiem un preču raksturu nevar pieņemt atpakaļ, izņemot gadījumus, kad prece ir bojāta vai izsniegta kļūdas dēļ;

• precēm, kas izgatavotas atbilstoši jūsu individuālajām specifikācijām vai ir nepārprotami personalizētas, piemēram, gravētām identifikācijas plāksnītēm vai individuāli apdrukātām precēm;

• precēm, kuras pēc piegādes to īpašību dēļ ir neatdalāmi sajauktas ar citām precēm.

Ja izņēmums no atteikuma tiesībām ir saistīts ar iepakojuma vai plombas atvēršanu, atteikuma tiesības saglabājas, kamēr plomba un iepakojums ir neskarti.

3. Atgriezto preču stāvoklis

Jums ir tiesības apskatīt un pārbaudīt preci tikai tādā apjomā, kāds nepieciešams, lai noskaidrotu tās raksturu, īpašības un darbību — tāpat kā jūs to varētu izdarīt fiziskā veikalā.

Papildus tam prece jāatgriež pilnā komplektācijā, oriģinālajā iepakojumā, ciktāl tas saprātīgi iespējams, ar visām etiķetēm, piederumiem, kā arī dāvanām vai akcijas precēm, kas saņemtas kopā ar pasūtījumu.

Jūs esat atbildīgs par preces vērtības samazināšanos, ja tā radusies, preci lietojot vairāk, nekā nepieciešams tās rakstura, īpašību un darbības noskaidrošanai.

Ja atgrieztajai precei ir lietošanas pazīmes, bojājumi vai trūkst sastāvdaļu, par ko esat atbildīgs jūs, mēs varam attiecīgi samazināt atmaksājamo summu, līdz pat pilnai preces vērtībai, ja preces vērtība ir pilnībā zudusi.

4. Preču atgriešanas izmaksas

Ja vien prece nav bojāta, neatbilstoša vai nosūtīta kļūdas dēļ, tiešās preces atgriešanas izmaksas sedzat jūs.

Mēs iesakām izmantot izsekojamu sūtīšanas pakalpojumu un saglabāt nosūtīšanas apliecinājumu. Līdz brīdim, kad prece tiek saņemta pie mums, par tās drošu atgriešanu esat atbildīgs jūs.

Atgriešanas adrese:

ZuZu.land SIA
Jūras iela 1A
Ventspils, LV-3601
Latvija

vai cita atgriešanas adrese, kas norādīta mūsu jums nosūtītajās instrukcijās.

Pēc pieprasījuma mēs varam nodrošināt priekšapmaksātu atgriešanas etiķeti. Šādā gadījumā norādītās atgriešanas izmaksas tiks ieturētas no jums atmaksājamās summas.

5. Naudas atmaksa

Kad esat izmantojis atteikuma tiesības, mēs atmaksāsim visus no jums saņemtos maksājumus, tostarp standarta piegādes izmaksas, ne vēlāk kā 14 dienu laikā no dienas, kad esam informēti par jūsu lēmumu atteikties no pirkuma.

Tomēr mēs varam aizturēt naudas atmaksu līdz brīdim, kad esam saņēmuši preces atpakaļ vai kad jūs esat iesniedzis pierādījumu, ka preces ir nosūtītas atpakaļ, atkarībā no tā, kurš no šiem apstākļiem iestājas agrāk.

Naudas atmaksa tiks veikta, izmantojot to pašu maksāšanas līdzekli, kuru izmantojāt sākotnējā darījumā, ja vien jūs nepārprotami nepiekrītat citam atmaksas veidam.

Par naudas atmaksu no jums netiks iekasēta papildu maksa.

Ja izvēlējāties piegādes veidu, kas bija dārgāks par mūsu piedāvāto lētāko standarta piegādes veidu, mēs atmaksāsim tikai standarta piegādes izmaksas.

Preces atgriešanas izmaksas netiek atmaksātas, izņemot šīs Politikas 6. sadaļā norādītos gadījumus.

6. Bojātas, neatbilstošas vai nepareizi piegādātas preces

Ja pasūtījums tiek piegādāts bojāts, ar defektu, nepilnīgs vai tajā ir nepareiza prece, lūdzu, pēc iespējas ātrāk sazinieties ar mums, rakstot uz hello@zuzu.land, un norādiet pasūtījuma numuru, kā arī pievienojiet preces un iepakojuma fotogrāfijas.

Mēs uzņemamies risku par preces nozaudēšanu vai bojājumiem transportēšanas laikā.

Transportēšanas laikā radušies bojājumi ir jautājums starp mums un pārvadātāju — jums nav pašam jāiesniedz pretenzija pārvadātājam.

Mēs tikai lūdzam saglabāt preci un tās iepakojumu līdz jautājuma pilnīgai atrisināšanai.

Ja prece ir bojāta, neatbilstoša vai piegādāta kļūdas dēļ, mēs sedzam preces atgriešanas izmaksas un atbilstoši normatīvajos aktos paredzētajām tiesībām pēc jūsu izvēles:

• nomainīsim preci;

• novērsīsim neatbilstību;

• samazināsim preces cenu;

• vai atmaksāsim pilnu samaksāto summu.

7. Likumiskā garantija par preces atbilstību

Neatkarīgi no atteikuma tiesībām jums kā patērētājam saskaņā ar Patērētāju tiesību aizsardzības likumu ir tiesības uz divu gadu likumisko garantiju par preces atbilstību, skaitot no preces piegādes dienas.

Ja prece neatbilst līguma noteikumiem, jums jāiesniedz prasījums mums divu mēnešu laikā no dienas, kad konstatējāt neatbilstību.

Šī Politika nekādā veidā neierobežo šīs likumā noteiktās tiesības.

8. Pirkumi fiziskajā veikalā

Šīs Politikas 1.–5. sadaļā noteiktās likumiskās atteikuma tiesības attiecas tikai uz distances jeb tiešsaistes pirkumiem.

Pirkumiem, kas veikti klātienē mūsu fiziskajā veikalā vai veterinārajā centrā Ventspilī, likumiskās atteikuma tiesības netiek piemērotas.

Neatvērtas un ātri nebojājošās preces, kas iegādātas fiziskajā veikalā, 14 dienu laikā pēc mūsu ieskatiem un kā labas gribas žestu var tikt apmainītas vai par tām var tikt atmaksāta nauda, ja tiek uzrādīts pirkumu apliecinošs dokuments.

Šīs Politikas 7. sadaļā minētās likumiskās garantijas tiesības pilnā apjomā attiecas arī uz fiziskajā veikalā veiktajiem pirkumiem.

9. Uzņēmumu klienti

Pirkumi, kas veikti saistībā ar komercdarbību, saimniecisko darbību, amatniecību vai profesionālo darbību, tostarp vairumtirdzniecības pasūtījumi, nav uzskatāmi par patērētāju pirkumiem.

Šajā Politikā paredzētās atteikuma tiesības uz šādiem darījumiem neattiecas.

Uzņēmumu klientu preču atgriešanu regulē attiecīgie komerciālie noteikumi vai individuāli noslēgta vienošanās.

10. Sūdzības un strīdu risināšana

Ja neesat apmierināts ar to, kā tika apstrādāta preces atgriešana vai naudas atmaksa, vispirms sazinieties ar mums, rakstot uz hello@zuzu.land.

Lielāko daļu jautājumu iespējams atrisināt tiešā saziņā.

Jūs varat iesniegt sūdzību arī:

Patērētāju tiesību aizsardzības centrā (PTAC)
Brīvības iela 55
Rīga, LV-1010
Latvija
www.ptac.gov.lv

Patērētāji, kas dzīvo citās Eiropas Savienības dalībvalstīs, pārrobežu strīdu risināšanai var vērsties Eiropas Patērētāju centru tīklā (ECC-Net).

11. Izmaiņas šajā Politikā

Mēs laiku pa laikam varam atjaunināt šo Politiku.

Konkrētajam pasūtījumam tiek piemērota tā Politikas redakcija, kas bija publicēta mūsu tīmekļa vietnē pasūtījuma veikšanas brīdī.